Contact center adalah pusat layanan pelanggan yang dirancang untuk mengelola interaksi antara perusahaan dan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi, seperti telepon, email, media sosial, live chat, dan aplikasi pesan instan. Fungsi utama contact center meliputi menangani pertanyaan, keluhan, permintaan informasi, hingga dukungan teknis pelanggan, serta sering kali digunakan untuk aktivitas proaktif seperti promosi atau survei. Dengan menggunakan teknologi modern seperti sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM) dan kecerdasan buatan, contact center dapat meningkatkan efisiensi, memberikan layanan yang lebih personal, dan mendukung pengalaman pelanggan yang lebih baik.